Privacy Policy

Ko nas pokličete ali pišete sporočilo, nam poveste svoje ime, naslov, telefonsko številko in kaj vas muči. To je osnovno. Ko napravimo obisk, fotografiramo škodo in zapisujemo, kaj vidimo. Tudi to je potrebno za to, da znamo narediti delo. Če nam date email, ga uporabljamo za pošiljanje predračunov in potrdil. Včasih uporabite tudi kalkulator na našem spletnem mestu — ta nam pove, kako ga uporabljate, da ga lahko izboljšamo. Kakšne vrste podatkov torej zbiramo? Osebne podatke (ime, naslov, telefon), tehnične podatke (IP naslov, brskate), podatke o težavah (kaj se je zgodilo, kje, kdaj), podatke o denarnih transakcijah (kako ste plačali, koliko).

Vaše podatke uporabljamo za eno samo stvar — da vam nudimo storitev. Pripravimo predračun. Dogovorimo se za termin. Pridemo in rešimo problem. Pošljemo račun. To je to. Seveda pa vam pošljemo tudi obvestila o Emergency storitvah (24/7 pomoč, ki jo zagotavljamo), če je temu primerno. Če je kaj garancije, vas obvestimo o roku. Ko ste zadovoljni (ali pa ne), vas včasih prosimo za povratno informacijo. In ne, vam ne pošiljamo nespametnih promocijskih sporočil, če niste rekli, da želite. Pravno smo dolžni hraniti podatke tudi za davčne in zakonske razloge. To ni izbira — je zakon.

Podatke shranjujemo v zaklenjenih sistemih. Ne, niso v Excelu pod mizo. Dostop imajo samo ljudje, ki ga potrebujejo — naš Marko iz pisarne, Janez naš tehniker, komisar. Nihče drugi. Vse komunikacije so šifrirane, ko gredo preko interneta. Če kaj narobe narediš v tehnologiji (in se zgodi), te obvestimo v roku 72 ur. Ker je tako predpisano. Podatkov ne prodajamo. Ne, nihče jih ne dobi. Čeprav bi za to dobili denar, se tega ne počuti — je kot gotovina, ki jo naredi nekaj slabega. Zato je ne vzamemo. Fizične dokumente (stari predračuni, fotografije) hranimo samo toliko časa, kot je zakonsko potrebno. Potem jih uničimo.

Imate pravico vedeti, katere podatke o vas hranimo. Lahko jih zahtevate. Imate pravico do popravka, če so napačni — ste mi pisali Janez Novak, pa ste pravzaprav Janez Novak. Male stvari. Imate pravico do izbrisa — včasih rečete "Nimaš kaj več od mene, izbriši vse". To je v redu. Imate pravico do prepisa — če želite svoje podatke drugje. To je malo bolj tehnično, ampak gre. Imate tudi pravico do ugovora — če vam ne ugaja, kako kaj počnemo. Preprosto nas pokličite ali pišite. Kaj pa otrok? Če je vaš otrok mlajši od 16 let, potrebujemo dovoljenje staršev. Pri nas itak običajno rešujemo težave domov odraslih ljudi, zato je to redko, ampak važno je reči.

Če imate vprašanja o vaših podatkih ali kako jih varujemo, nam pišite ali pokličite. Odgovorili vam bomo hitro. Resno. Ne s "pozdravljamo vašo poroko", ampak s stvarnimi odgovori. Naš naslov je Trubarjeva cesta 83, 5306 Nova Gorica. Telefon: +386 9 869 56 55. Email: [email protected]. V pisarni smo ob delavnikih od 8. do 16. ure. V nudzah (kaj pa to bi bila nuja v zvezi s podatki?) smo dostopni tudi drugače. Če se čutite kršeni — mislite, da počnemo kaj narobe — imate pravico do pritožbe pri Nadzorni službi RS za varstvo podatkov. To je uradna institucija, ki se za to javi.